Política de Privacidad
Última actualización: 8 de noviembre de 2026
Silver Sidekick ("nosotros") es un servicio de asistencia diaria: Silvia, una asistente de inteligencia artificial, llama y escribe a una persona mayor ("el padre o la madre") con recordatorios y un saludo amable, configurado por un familiar ("el cuidador"). Esta política explica qué datos recopilamos, para qué y qué opciones tiene. Silver Sidekick no es un servicio médico ni de emergencias. En una emergencia, llame al 911.
Qué recopilamos
Del cuidador: nombre, correo, celular, relación con su ser querido, idioma, datos de pago (los maneja Stripe; nunca vemos el número completo de la tarjeta) y los consentimientos dados al registrarse, con la hora, la dirección IP y el navegador.
Sobre el padre o la madre, según lo que ingresa el cuidador: el nombre que debe usar Silvia, teléfono, zona horaria, idioma, hora y días de llamada, nombres y horas de las pastillas (por ejemplo "la pastilla azul"; nunca pedimos diagnósticos), próximas citas, lista de compras y notas.
De llamadas y mensajes: grabaciones y transcripciones, respuestas sobre las pastillas, mensajes enviados y recibidos, e historias de vida que su ser querido decide compartir.
Del sitio web: datos técnicos básicos (dirección IP, navegador) y, si llegó desde un anuncio, los identificadores necesarios para medirlo.
Para qué lo usamos
Para prestar el servicio: hacer las llamadas de Silvia, enviar recordatorios, avisar al cuidador lo que necesita atención, guardar las historias que su ser querido acepta guardar, cobrar la suscripción y dar soporte.
Para que sea seguro: respetar STOP y las solicitudes de no contactar, respetar el horario de llamadas (8am a 9pm, hora de su ser querido) y evitar abusos.
Para mejorarlo: solo si el cuidador lo aceptó, usamos respuestas anónimas para medir resultados.
Lo que nunca hacemos
Nunca vendemos información personal. Nunca compartimos información de salud ni de su ser querido con anunciantes. Para medir anuncios, enviamos a Meta solo el correo y el teléfono del cuidador cifrados (hash) y los identificadores del anuncio; nunca pastillas, citas, llamadas ni datos de su ser querido.
Nunca pedimos diagnósticos, números de seguro médico, números de Seguro Social ni contraseñas.
Mensajes de texto (SMS)
Solo enviamos mensajes de texto a quienes aceptaron recibirlos: el cuidador, al marcar una casilla al registrarse, y el padre o la madre, al decir que sí en la primera llamada de Silvia. Los mensajes son recordatorios y avisos sobre el servicio, nunca publicidad.
La frecuencia varía (normalmente de 1 a 5 mensajes al día). Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responda HELP para recibir ayuda o STOP para dejar de recibir mensajes en cualquier momento. Responder STOP también detiene las llamadas de Silvia a ese teléfono.
No compartimos información de teléfonos móviles con terceros ni afiliados para fines de mercadeo o promoción. Los datos de aceptación y el consentimiento para recibir mensajes nunca se comparten con terceros. Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.
Quién nos ayuda a prestar el servicio
Usamos proveedores de confianza que procesan datos solo para prestar el servicio: Supabase (base de datos), Vercel (sitio web), Stripe (pagos), Retell AI y sus proveedores de IA y voz (llamadas), Twilio (mensajes de texto), Resend (correo) y Meta (medición de anuncios, solo datos del cuidador). Cada uno recibe solo lo necesario.
Cuánto tiempo lo guardamos
El audio de las llamadas se borra a los 30 días, salvo fragmentos cortos que muestran el consentimiento e historias que la familia decidió guardar. Las transcripciones se guardan 12 meses. Las historias se guardan hasta que su ser querido o el cuidador las borre. Al cerrar la cuenta, borramos los datos de la familia en 30 días, salvo lo que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, registros de facturación).
Sus opciones
Su ser querido siempre tiene la última palabra: puede decir que no en la primera llamada, responder STOP, pedirle a Silvia que deje de llamar, rechazar las historias o pedir que se borre una historia. Un segundo no significa que nunca volveremos a contactar a la familia.
El cuidador puede ver, cambiar o borrar la información de la familia, o pedir una copia, escribiendo a hello@getsilversidekick.com. Respondemos en un plazo de 30 días.
Seguridad
Los datos viajan cifrados, el acceso se limita a los cuidadores de cada familia y nuestro equipo solo los consulta para dar soporte. Ningún sistema es perfecto; si alguna vez una filtración afecta su información, le avisaremos pronto, como exige la ley.
Menores
El servicio es para adultos. No recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años.
Cambios y contacto
Si cambiamos esta política de forma importante, le escribiremos al cuidador antes de que entre en vigor. Preguntas: hello@getsilversidekick.com.
No es para emergencias. Llame al 911.